Dernière mise à jour : 07/08/2025
Chez Helljumper Airsoft, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, conçus avec soin dans notre atelier B.A WORKSHOP.
Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.
Délai de rétractation
Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf dans le cas de produits personnalisés ou fabriqués sur demande (voir ci-dessous).
Exceptions : produits personnalisés ou sur mesure
Les produits fabriqués sur demande ou personnalisés (gravures, modifications spécifiques, couleurs ou formats hors catalogue) ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication avéré.
Cela inclut les kits gravés avec un nom, un logo, un numéro ou toute autre personnalisation à la demande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou mail de confirmation)
Procédure de retour
- Contactez nous via notre formulaire de contact dans un délai de 14 jours après réception.
- Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Après validation, vous recevrez l’adresse de retour.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
- Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, cassé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.
Nous nous engageons à vous proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@helljumper-airsoft
ou via notre formulaire de contact